熱力方案

熱力客服工單系統

客服調度管理系統主要是以呼叫中心為主要訴求來源,用戶表達訴求,企業內部管理和部門間協作使用PC+APP的模式,辦公室內用PC、電話,運行維護人員用APP,解決了部門通訊互通和管理難題。

建設目標:



  • 為用戶提供全面的服務。從用戶撥通電話開始,到上門維修和回訪,提供全程信息的共享和溝通;

  • 建立正規化的客服團隊,使客服人員的服務標準化,將競爭機制納入客服工作中;

  • 對維修隊伍進行精細化管理,實現線下維修資源的無縫連接,達到對維修資源的整體調度、跟蹤、分配的管理目標。

平臺功能:


 客服調度管理系統主要是以呼叫中心為主要訴求來源,用戶表達訴求,企業內部管理和部門間協作使用PC+APP的模式,辦公室內用PC、電話,運行維護人員用APP,解決了部門通訊互通和管理難題。

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